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海尔推“智能服务”标准 家电产业迎来“互联网+”

时间:2019-11-30 15:10来源:家居装修
12月24日,主题为“智能服务健康呼吸”的空调智能服务标准暨海尔空气健康服务计划发布会在北京举行。会上,海尔空调正式宣布启动全国“集尘行动”,并以此助力推动首份家电业智

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12月24日,主题为“智能服务健康呼吸”的空调智能服务标准暨海尔空气健康服务计划发布会在北京举行。会上,海尔空调正式宣布启动全国“集尘行动”,并以此助力推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施。此次“集尘行动”是针对当下日益严重的雾霾环境,海尔空调结合空气质量地图运行情况进行的首次智能服务实践。未来一年全国将有1万个小区受益。据介绍,海尔会对收集到的室内空调灰尘进行成分及用户使用习惯的数据分析,并作为参考依据写入智能服务标准当中。

12月24日,海尔空调在北京举行了主题为“智能服务健康呼吸”的智能服务标准暨空气健康服计划发布会。发布会上,海尔空调提出智能服务理念和模式,并主导制定家电业首个智能服务标准,从内涵、模式到标准重新定义“互联网+”时代智能服务,让用户拥有更加智能省心的服务体验,畅享健康呼吸。同时,海尔还宣布启动全国覆盖1万个小区的“集尘行动”,并以此助力推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施。

在既有的商业服务规范方面,大多厂商严格恪守标准的市场服务规则,即消费者购买相应产品后,可以获得该产品附属的国家规定的标准服务(如“7天包退1年保修”),但在此之外,大多商家并不会额外赋予消费者特殊权益。在过去很长一段时间里,这种即成的规则成为市场默许方式,并成为过去时代里通行的做法。

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不过,随着互联网在各个领域的渗透,“国标服务”也渐渐升级到“智能服务”,通过集成互联网信息技术、人工智能和大数据处理数据信息科技方式,更加灵活性、便利性、个性化为消费者提供隐性和显性的潜在需求解决方案。目前海尔空调通过“集尘行动”推行的智能服务,即是其中典型。

“集尘行动”的本质是,运用智能服务,让用户健康呼吸。为此,海尔空调此次对智能服务进行了重新界定。智能服务是海尔空调智能化战略三大要素之一,基于海尔好空气开放服务平台,利用互联网和人工智能,自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求,主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务。

“集尘行动”是针对当下日益严重的雾霾环境,海尔空调结合空气质量地图运行情况进行的首次智能服务实践,意在用智能服务,让用户健康呼吸。为此,海尔空调此次对智能服务进行了重新界定。智能服务是海尔空调智能化战略三大要素之一,基于海尔好空气开放服务平台,利用互联网和人工智能,自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求,主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务。

海尔空调推“集尘行动”,全面布局智能服务

互联网时代的智能服务不仅对传统服务智能升级,还扩展了智能服务内涵。海尔智能空调用户,通过海尔好空气APP体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时,还可通过“好空气管家”、“服务超市”等功能量身定制多种好空气智能选择。

互联网时代的智能服务不仅对传统服务智能升级,还扩展了智能服务内涵。海尔智能空调用户,通过海尔好空气APP体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时,还可通过“好空气管家”、“服务超市”等功能量身定制多种好空气智能选择。

海尔空调推出的“集尘行动”是属于海尔空调智能服务标准中的行动之一,其针对当前日趋恶化的雾霾环境,向全国一万多个小区的室内空调进尘采取样本采集并进行数据分析,并为这些小区用户提供相应的样本数据分析结果,以方便小区居民在防范与处理雾霾时方面有更科学和精确的数据参考资料。另外,海尔空调提供的这种智能服务还具有诸多功能,比如能让用户通过“好空气”APP实时了解到空气质量,也可提供一键下单、立刻上门等便捷服务,为用户改善生活品质提供极大便利。

举个例子,用户最头疼的“空调用电情况”,海尔空调会对用户使用空调进行能耗统计分析并通过好空气APP“好空气管家”功能及时推送信息提醒用户节电。再如“空调清洗、空气质量”等,用户也可以通过这一方式获得相应的服务。而好空气APP中的“服务超市”则会整合海尔空气生态圈中的攸关方提供诸如装修、母婴健康等个性化定制服务方案。

举个例子,用户最头疼的“空调用电情况”,海尔空调会对用户使用空调进行能耗统计分析并通过好空气APP“好空气管家”功能及时推送信息提醒用户节电。再如“空调清洗、空气质量”等,用户也可以通过这一方式获得相应的服务。而好空气APP中的“服务超市”则会整合海尔空气生态圈中的攸关方提供诸如装修、母婴健康等个性化定制服务方案。

简单的来说,这种智能服务方式是脱离依赖在产品身上的基础服务方式,通过海尔的开放平台,利用互联网和人工智能自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求。举个例子,在用户最为关注的“空调用电情况”方面,海尔的这个智能服务可以为用户提供空调使用电量的能耗统计和分析,并将数据信息通过“好空气管家”APP反馈给用户,使得用户可以更加、全面、高效、绿色、个性地享受到产品之外的增值服务。

针对智能服务,中国标准化协会赵临斌主任在会上宣布将由海尔空调牵头制定整个家电业智能服务标准并公布了首个家电智能服务模型。他认为,空调服务是整个家电业的标杆,海尔从1994年创新“无搬动服务”开启家电服务先河以来,20余年来持续引领服务升级。互联网时代,家电行业应彻底改变对服务的认知,从为家电服务转向为人服务,在提高家电服务水平、更好更快捷满足用户体验的同时,增加跨界联合服务的内容。

针对智能服务,中国标准化协会赵临斌主任在会上宣布将由海尔空调牵头制定整个家电业智能服务标准并公布了首个家电智能服务模型。他认为,空调服务是整个家电业的标杆,海尔从1994年创新“无搬动服务”开启家电服务先河以来,20余年来持续引领服务升级。互联网时代,家电行业应彻底改变对服务的认知,从为家电服务转向为人服务,在提高家电服务水平、更好更快捷满足用户体验的同时,增加跨界联合服务的内容。

编辑:家居装修 本文来源:海尔推“智能服务”标准 家电产业迎来“互联网+”

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